Na Milklandia Chocolates, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.
Nossos chocolates são produzidos com ingredientes selecionados e seguem rigorosos padrões de qualidade.
Por se tratarem de alimentos perecíveis, é importante observar as condições abaixo para trocas e devoluções.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente que realizou a compra pelo site ou por canais de venda online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.
O produto não pode ter sido aberto, consumido ou danificado;
Deve estar em sua embalagem original, em perfeitas condições;
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@milklandia.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o recebimento e conferência, será feito o estorno do valor pago ou a troca por outro produto, conforme preferência do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração de sabor, odor ou aparência, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos do produto e da embalagem para avaliação;
A Milklandia arcará com o custo do frete para devolução e reenvio, se confirmada a falha de qualidade;
Após análise, será encaminhado um novo produto ou crédito integral para nova compra.
Se o produto chegar avariado, derretido ou com embalagem violada, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega ou, se já recebido, entrar em contato em até 48 horas após a entrega com fotos do dano.
Nossa equipe providenciará a substituição imediata sem custo adicional.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos com embalagem aberta ou danificada após o recebimento;
Produtos que tenham sido armazenados de forma inadequada (expostos ao calor, sol, umidade etc.);
Produtos adquiridos em promoções sazonais, datas comemorativas ou com desconto, exceto em caso de defeito.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, na conta informada pelo cliente.
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento Milklandia:
📧 [email protected]
📱 (11) 94547-6565
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Milklandia Chocolates
Sabor e carinho em cada pedaço 💛
